ZVH - Jaarverslag 2019

107 1.3 Ontwikkeling Vernieuwing en ontwikkeling vinden wij belangrijk. In 2019 is er € 64.857,- uitgegeven aan opleiding en ontwikkeling. Dit is 1,7% van de loonsom. € 15.971,- daarvan was het zogenaamde persoon- lijk ontwikkelbudget. Dit budget is ingesteld door de CAO Woon- diensten en is bedoeld voor loopbaanontwikkeling. We organiseerden 5 incompanytrainingen voor onze medewerkers: verdieping huur- recht, huurcommissiezaken, feedback geven en ontvangen, docu- mentherkenning en klantgericht schrijven en mailen. Ook in 2019 namen we deel aan Project Loopbaan: een samen- werkingsverband van woningcorporaties in Noord-Holland met als doel de langdurige inzetbaarheid en ‘een leven lang leren’ te promo- ten en ondersteunen. Via Project Loopbaan werden ook trainingen georganiseerd www.ProjectLoopbaan.nl. 1.4 Arbeidsomstandigheden Medewerkers maakten melding van toename van agressief gedrag in contact met klanten, met name door mensen met psychosociale problematiek en verslaving. In een werkgroep werd een plan uit- gewerkt hoe met deze toename van agressie om te gaan. Er is een landelijke toename van agressie en dat baart ons zorgen.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=