ZVH - Jaarverslag 2019

42 ZVH JAARVERSLAG 2019 > WONEN 3.1 Klanttevredenheid Ook in 2019 hebben wij continu gemeten hoe de huurders onze dienstverlening beoordeelden. Bij de hoofdprocessen (betrekken en verlaten van de woning en reparatieverzoeken), bij renovatie- projecten en na uitvoering van planmatig onderhoud, maar ook na bijvoorbeeld een gesprek over huurachterstand stuurden we een online enquête. Na renovatie en planmatig onderhoud bezochten we vaak na afloop van de werkzaamheden de huurder thuis om te horen wat de beleving van de huurder hierbij was en of er nog openstaande punten waren. Betrokken medewerkers en de meeste aannemers zijn altijd meteen op de hoogte van de resultaten. De resultaten geven inspiratie en richting voor verdere verbetering van het realiseren van onze doelstelling om een excellent beheerder te zijn. De hoofdprocessen worden ook gemeten in de Aedes-benchmark. Aedes-benchmark De uitkomsten tonen de prestaties van individuele corporaties vergeleken met de sector. De best presterende corporaties krijgen een A, de corporaties daaronder een B en de rest een C. In 2019 had ZVH een B voor huurdersoordeel, een B voor bedrijfslasten, een C voor duurzaamheid, een C voor onderhoud & verbetering en een B voor beschikbaarheid/betaalbaarheid.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=