ZVH - Jaarverslag 2019

43 Huurders gaven ons onderstaande cijfers. Deze zijn meegenomen in het prestatieveld Huurdersoordeel. Onze score 2019 Onze score 2018 Onze letter Prestatieveld Huurdersoordeel B Nieuwe huurders 8,5 7,5 A Huurders met reparatieverzoek 7,7 7,9 B Vertrokken huurders 8,4 7,9 A 3.2 Klachten Een klacht is een uiting van ontevredenheid. We registreren de uiting als officiële klacht wanneer een eerste melding niet naar tevredenheid is opgelost. In 2019 registreerden wij in totaal 66 klachten. We proberen bij elke klacht de ontevredenheid weg te nemen en het proces te verbeteren, zodat de kans op herhaling wordt verkleind. Het aantal klachten op het gebied van ‘staat van onderhoud’ en op het gebied van ‘uitvoering werkzaamheden’ is gestegen. Daarentegen is het aantal klachten over ‘bejegening’ en ‘klachten tegen de corporatie’ gedaald. In de tabel is per dossiersoort aangegeven hoeveel klachten ZVH in zowel 2018 als 2019 ontving en in behandeling nam.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=