ZVH - Jaarverslag 2020

48 ZVH JAARVERSLAG 2020 > WONEN 3.1 Klanttevredenheid Wij willen een excellente beheerder zijn. Om dat te bereiken willen we onder andere gericht kunnen sturen op het optimaal bedienen van de huurder. Dit doen we door het meten van de klanttevreden­ heid. We vertalen excellent beheer in dit kader in een cijfer en streven naar een ‘8’ voor klanttevredenheid. In 2020 hebben wij wederom continu gemeten hoe de huurders onze dienstverlening beoordelen. Bij de hoofdprocessen (betrek­ ken en verlaten van de woning en reparatieverzoeken), bij reno­ vatieprojecten en na uitvoering van planmatig onderhoud. Ook na bijvoorbeeld een gesprek over huurachterstand stuurden we een (online) enquête. De resultaten geven inspiratie en richting voor verdere verbetering. We haalden in 2020 onze doelstelling met een ruime 8. Aedes-benchmark - Huurdersoordeel Jaarlijks wordt onderzoek gedaan naar de dienstverlening van woningcorporaties. Daarbij wordt huurders gevraagd naar de drie belangrijkste contactmomenten: als zij naar de woning verhuizen, bij een reparatieverzoek en als zij verhuizen naar een andere woning. Het onderzoek naar het huurdersoordeel is onderdeel van de benchmark van branchevereniging Aedes met als belangrijkste doel; het leren van elkaar.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=