ZVH - Jaarverslag 2020

50 ZVH JAARVERSLAG 2020 > WONEN 3.2 Klachten Het aantal klachten in 2020 is gedaald. We registreren de uiting als officiële klacht wanneer een eerste melding niet naar tevreden­ heid is opgelost. In 2020 registreerden wij in totaal 54 klachten. Het aantal klachten op het gebied van ‘staat van onderhoud’ en op het gebied van ‘uitvoering werkzaamheden’ is gedaald. Daaren­ tegen is het aantal klachten over ‘bejegening’ en ‘klachten tegen de corporatie’ gestegen. Aantal klachten: Onderwerp Aantal klachten 2019 Aantal klachten 2020 Bejegening 4 7 Klachten tegen de corporatie 11 12 Staat van onderhoud 16 10 Uitvoering werkzaamheden 26 20 Totaal 66 49

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=