ZVH - Jaarverslag 2020

74 ZVH JAARVERSLAG 2020 > WONEN 6.1 Dagelijks Onderhoud Excellent beheerder ZVH wil een excellent beheerder zijn. De tevredenheid van huurders wordt in grote mate bepaald door de wijze waarop ZVH omgaat met reparatieverzoeken. Dat is immers een belangrijk contactmoment met de corporatie. We proberen kleine reparaties, uitgevoerd door onze klussenbus, binnen 8 dagen af te handelen. Grotere reparaties, uitgevoerd door leveranciers, proberen wij binnen 15 dagen af te handelen. De termijn van 15 dagen hebben we in 2020 niet behaald doordat veel werkzaamheden door corona on hold zijn gezet. ZVH meet de klantwaardering direct na afronding van de reparatie. De waardering voor de afhandeling van reparatieverzoeken was in 2020 een 7,9. Samen met de uitvoerende aannemers maken we afspraken om dit cijfer naar minimaal een 8 te krijgen. Onderhoudsuitgaven Eén van de ZVH-doelstellingen, zoals genoemd in ons Onder­ nemingsplan, is financieel gezond zijn. Dat geldt ook voor de sturing op de onderhoudsuitgaven. Om meer inzicht te krijgen in onze uitgaven hebben wij sinds januari 2020 dagelijks onderhoud opgesplitst in twee onderdelen, ‘klein dagelijks onderhoud’ en ‘groot dagelijks onderhoud’.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDYzMjk=